Detector de Ciladas: como saber se o cliente é bom ou se é melhor correr

Ana Carvalho RP
17 de set.
4 min de leitura

Quem trabalha com social sabe: tem cliente problema dá dor de cabeça antes mesmo do contrato assinar.

E sempre tem um sinalzinho lá no começo! Expectativa torta, prazo impossível, aquele famoso “depois a gente combina”. A gente vê, finge que não viu… e depois paga a conta.

Pra não cair mais nessas, montei um Detector de Ciladas. A ideia é simples: pensa em um cliente (passado ou presente) e vai somando os pontos cada vez que reconhecer um desses sinais.

No fim, o número vai mostrar se dá pra seguir tranquilo, se vale alinhar com cuidado ou se é melhor correr que é cilada.

Objetivo & estratégia

Expectativa irreal (+30): “quero 500k seguidores até final do mês”

Quando a régua é impossível, qualquer resultado real vai parecer pouco. Você rala, entrega coisa boa, mas sempre vai sair com a sensação de que falhou.

Sem objetivo claro (+20): “mais engajamento”

Tá, mas engajamento pra quê? Pra vender mais, gerar lead, construir comunidade? Se a resposta não existe, pode se preparar: no fim do mês, qualquer número vai virar motivo de frustração.

Te vê como executor (+20): "só precisa postar"

Ele te enxerga como apertador de botão. Aí o valor que você traz - análise, visão de mercado, processo orientado a dados - some da equação.

Método 2019 (+20): “faz igual fulano fazia”

Socorro! Quem insiste no passado, trava a performance do presente.

Sem acesso ao decisor (+10):

Você combina tudo com a equipe, aí no fim das contas chega o dono e derruba o trabalho inteiro. Resultado? Retrabalho, desgaste e zero avanço.

Processo & prazos

Prazo pra ontem (+20)

A qualidade vai pro ralo, porque não existe milagre de prazo.

Microgerenciamento (+30) aprova até vírgula.

Você até esquece que foi contratada pela estratégia, porque passa o dia discutindo detalhe de fonte. Isso drena energia e paralisa qualquer avanço real.

Escopo infinito (+20)

Começa com conteúdo, mas em dois meses você tá cuidando de site, tráfego, identidade visual, até do aniversário da empresa. O famoso “só um detalhezinho” que, no fim, vira outro job inteiro sem contrato.

Cliente sumido (+10)

Quando responde, é cobrando porque tá “atrasado”. Adivinha de quem é a culpa? Sempre sua.

Reunião sem pauta/fora de hora (+10)

Convite sem pauta, fora de hora, call marcada em cima da hora. Resultado? Você entra sem preparo, sai sem conclusão, e ainda perdeu um tempo gigante.

Dinheiro & legal

Expectativa X orçamento não batem (+30)

Quando o orçamento não bate com a expectativa, quem paga a conta é você.

Sem contrato (+50)

Essa dispensa explicação: se não tem contrato, não tem segurança. É abrir a porta pro calote, pra mudança de escopo, pra “mas eu achei que estava incluso”.

Atraso recorrente de pagamento (+50)

De repente, você tá financiando o cliente.

Teste não pago/permuta (+30) “Faz um piloto, depois a gente conversa.”

Traduzindo: ele não valoriza seu tempo nem seu trabalho. E cliente que entra desvalorizando dificilmente vai virar uma relação saudável depois.

Exclusividade sem contrapartida (+20)

Ele quer que você não atenda concorrentes, mas também não paga mais por isso. Resultado: você fecha a porta pra oportunidades sem nenhum benefício real.

Não quer nota/termos (+50)

Dispensa comentários. Se dá jeitinho até nisso, não vai ser você que ele vai respeitar.

Cultura & ética

Fala mal de fornecedores (+30)

Quando ninguém presta, é só questão de tempo até você ser a próxima da lista.

Rotatividade alta (+20)

Troca de agência todo trimestre? Normalmente o problema não tá em quem entrega, tá em quem lidera.

Valores desalinhados (+10)

Se o cliente defende coisas que batem de frente com o que você acredita, não tem processo que dê conta. Mais cedo ou mais tarde, vira atrito, desgaste e retrabalho.

Exige disponibilidade 24x7 (+20)

Se não existe limite desde o começo, o WhatsApp vira plantão, e o burnout bate na porta rapidão.

Ignora dados/LGPD (+50)

Isso não é só chato: é ilegal. Você fica exposta junto.

Como ler seu score

🟢 0 - 80: Tá de boa. Não significa que é cliente dos sonhos, mas não tem nada gritante. Dá pra seguir tranquilo, só não esquece de documentar tudo: proposta assinada, contrato guardado, e-mail recap depois das reuniões. É isso que vai salvar lá na frente.

🟡 81 -200: Aqui já acende a luz amarela. Tem coisa torta, mas que pode ser resolvida se você souber educar e alinhar expectativas desde o início. Fecha contrato, coloca cláusula de limite de revisão, deixa claro prazos e responsabilidades. Se topar, fecha. Mas já sabendo onde vai ter que segurar firme.

🔴 201+: Se chegou aqui, é cilada, Bino. O esforço que você vai gastar tentando consertar não compensa o retorno. Melhor dizer não agora do que passar meses sem dormir, perder saúde mental e ainda sair com fama de “profissional ruim” por algo que nunca esteve sob seu controle.

Quer atrair clientes melhores?

No workshop Do Conteúdo ao Contrato, a gente vai abordar todo o processo de captação. Com a qualidade da entrega que você já conhece do Estevão Soares.